最终，通过“客户管家”、“网点管家”，一个又一个“田亚东”、一家又一家网点、以及他们背后的圆通正在发生嬗变。与往年比，圆通今年的“双11”更早清场，更早恢复到常态，也完成得更有效率，“双11”期间圆通全网比去年同期少用1.1万人，人均效能大幅提升。
实际上，无论是更冷静还
每年“双11”都是快递的一场大考，与以往不同的是，今年大考中的快递巨头们冷静了很多。
“清得很彻底！”11月15日上午，湖南省圆通速递有限公司总经理黄烽向《一点财经》介绍了“双11”衡阳转运中心的运营情况——当天早上7点半左右，衡阳转运中心待卸车3辆，路上运输车辆恢复正常，无待拆包。
这几年“双11”的周期越来越长，快递的“双11”周期也越来越长，如何更快、更高效、更高质量地完成“双11”的快递揽派，成为一大考验。
经过几年的价格战，快递行业进入理性竞争。2021年快递单票价格维持在9-10元之间，降幅较2020年“价格战”期间有所趋缓，到了2022年，单票价格进一步上涨，快递公司的盈利能力恢复。今年“双11”期间，快递价格虽然仍有波动，但整体价格相对平稳。
河南商丘大学城附近的某电商老板陈泽宇就是后者中的一员。每年“双11”他都高度紧张，提前许多天就开始备货，每天既要紧盯前台销量数字，又要紧盯发货进度，害怕发错货、发慢货，消费者要是中途不想要了还要马上跟物流沟通去拦截，忙来忙去，吃饭的时间都是挤出来的。
他和其他圆通加盟商开始使用另一个“秘密武器”：网点管家。以此来提高其管理运营决策的及时性和准确性。据黄烽介绍，效率指的不只是清得快。
这是圆通专为加盟商打造的数字化管理工具，他是圆通湖北潜江网点的负责人。包括多平台运单打印、全链路物流跟踪、售后服务、专属客服、财务结算、业务数据统计与分析等多个功能模块。单日最大派送量反而比去年高出15万票/天。田亚东也在打一场有准备之仗，有了“客户管家”，长沙集运中心今年“双11”总使用人数与2021年相比大幅下降，今年“双11”，同时搭建并优化业务员与客服的绩效系统，圆通自主研发的一款面向客户的数字化管理工具，75%的客户都在使用这款工具。据了解，推动加盟商财务核算、业务运营、服务质量等全方位信息的可视可控，在陈先生看来，今年“双11”期间，赋能加盟商的财务系统、运营系统、管理系统等，还有用人少、人效高。感觉从来没打过这么有准备的仗。给他带来这一感觉的是“客户管家”，
每年的“双11”都是一场看不见硝烟的战争，有人守着直播间抢货，也有人守着电脑追发货。
今年“双11”第一波，潜江圆通的日均出港峰值就达到了往常的2倍，但田亚东没有像往年那样临时增加客服人手，日常3位客服就可以自如处理全部工单。凭借“网点管家”，田亚东一改以往的工作模式，把原本第二天从中心拉回的进港快件在一天内操作完，如往常一般顺畅，没有出现延误、爆仓。