茶颜悦色河西门店茶颜悦色“罚站式”取餐引吐槽发文道歉网友不买账

前几日,不少网友发帖称,所在地的茶颜悦色门店贴有“排队取餐不叫号”的提示,上面写着“您的作品将按照到店排队顺序新鲜现做,离开队伍将视为重新排队”。

不过,极目新闻记者10日在武汉探访发现,仍有部分门店点完单后,必须在现场排队取餐,门店店员称,并未接到取消排队取餐的通知。对此,茶颜悦色客服称,前几日实行排队取餐内测的门店,在收到顾客反馈后已经恢复到之前的取餐模式,但有部分门店是从开业起就采取的排队取餐模式,这部分门店暂时不会改变。

“茶颜悦色现在不叫号了,必须得现场排队取餐。”武汉市民周女士向极目新闻记者反映,2月5日下午,她在茶颜悦色武汉群星城店点完单后,被要求不能离开现场,必须在取餐区按序排队取餐,“当时取餐区已经有一些人在排队,店员说离开了再回来就得重新排队。”

2月9日,茶颜悦色官方微博发文,就消费者反映的点单取杯流程调整造成不便的问题进行反馈。

微博中称,此次调整的想法,源于春节期间门店涌入极大流量,无序取杯导致作品(饮品)呈现和口感的速降,也留下了大量顾客投诉。所以春节过后这几天,尝试在小范围门店试跑内测一种新的点单取杯方案。内测本意是想不影响大面的情况尽快拿到一些真实的痛点和bug(漏洞)来做迭代优化,试跑中大家真实的体感吐槽都已收到,目前为期3天的内测期已结束,内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

不少消费者对二次排队的方式表示不满。有网友吐槽称,其他品牌茶饮店可以小程序下单,等餐好了再去取餐,而茶颜悦色大部分门店都不能用小程序下单,必须现场排队点单取餐,“点单排15分钟,取餐又排15分钟,我是来喝奶茶的,不是来罚站的。”

让大家产生了膈应的体感,其还称,尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案,后面会进行有针对性的方案优化,春节过后,希望日后呈现出的新版本能做到切实内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。为期3天的内测期已结束,茶颜悦色官方微博发文致歉称,目前,但内测期间方案不成熟和细节执行不当,2月9日,尤其在高峰期通过能做到“有序取杯”从而获得更好消费体验与作品口感。本意是希望做到“排队有序”,

这样的取餐方式,令周女士感到不解。“之前也在武汉不少茶颜悦色门店点过单,店员会给一个叫号器,待叫号器响后再去取餐,即使没有叫号器的门店,点完单后也可以先离开,过会儿再来取,没有被要求过必须得在现场排队等着。”她称,在其他品牌茶饮店点单时,也从未遇到过这样的事,“觉得很离谱,所以当时就退单了。”

【茶颜悦色“罚站式”取餐引吐槽】近日,茶颜悦色取消叫号必须排队取餐引发热议。不少网友发帖吐槽称,所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则,点单后被要求不能离开,必须在现场按顺序排队取餐,一旦离开队伍就要重新排队。

有湖南消费者称,2月7日,在长沙某家茶颜悦色点单后必须在旁边站着排队等,店内有不少位置可坐,但大家为了取餐只能站着排队等。即使是在小程序上下了单,也必须去门店现场重新排队等。

茶颜悦色河西门店茶颜悦色“罚站式”取餐引吐槽发文道歉网友不买账

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